ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus är en del av Arisers erbjudande för service management. Vi hjälper er med införande och processförbättringar kring servicehanteringen.

Ett webbaserat stöd genom hela servicecykeln

Best Practice (ITIL) anpassat webbaserat system för hela cykeln.

Nästan alla företag jobbar med någon form av servicehantering. I sin enklaste form sker detta genom delade mailkorgar, i något intranät eller i en samarbetsplattform. Grunden i servicehantering är att skapa en tydlig översikt på de ärenden som hanteras, minska personberoenden samt säkerställa kvalité. Att införa professionell servicehantering eller förbättra den beﬁntliga kan vara en viktig framgångsfaktor både i det interna arbetet, likväl som i det externa mot marknad.

Processer i ServiceDesk Plus

Förbyggda moduler för processerna runt Incident (Felåtgärder), Request for Service(Beställningar), Problem (Lösning av grundorsak till återkommande incidenter), Change (Förändring), Inventariehantering, CMDB – Fullständig databas över dina resurser.

Incidenter
Felåtgärder och hantering av incidenter.
Serviceförfrågningar
Beställningar och förfrågningar om service.
Problem
Arbete med grundorsaker till återkommande incidenter.
Förändringar
Processer för förändringar i IT-miljön.
Inventarier och CMDB
Information om verksamhetens IT-resurser.

Funktioner för servicearbetet

SDP har komplett rapportering, kunskapsdatabas, projektledningsmodul, chattfunktion, fjärrstyrning.

Rapportering
Kunskapsdatabas
Projektledning
Chatt
Fjärrstyrning
REST API och systemintegrationer

Integrationer och service utanför IT

Vid integrationsbehov mot andra system finns REST API och färdiga integrationer. Ett exempel är Zoho Analytics för beslutsstöd och analys av serviceinformationen.

ESM (Enterprise Service Management) tillåter flera separerade instanser för bolagets olika behov, exempelvis IT, HR, fastighet och kundtjänst.